Percepção do Consumidor
No varejo, entender como os clientes percebem os produtos nas gôndolas e expositores é essencial para otimizar as vendas e a experiência de compra. Essa percepção pode ser dividida em cinco níveis, cada um influenciando de maneira distinta a decisão de compra. Vamos explorar esses níveis:
1- Nível do Toque (Abaixo da Linha da Visão)
Características:
- Localização: Até cerca de 50 cm do chão.
- Acessibilidade: Requer que o cliente se abaixe para alcançar os produtos.
- Produtos: Normalmente itens volumosos, pesados ou de menor valor agregado.
Impacto na Percepção do Consumidor: Produtos colocados neste nível tendem a receber menos atenção visual e são frequentemente esquecidos, a menos que sejam itens de necessidade básica ou de compra planejada. A acessibilidade reduzida pode desincentivar a compra por impulso.
2 – Nível dos Olhos de Crianças (Linha da Cintura a 1,2 metros)
2 – Nível dos Olhos de Crianças (Linha da Cintura a 1,2 metros)Características:
- Localização: Aproximadamente entre 50 cm e 1,2 metros de altura.
- Acessibilidade: Fácil alcance para crianças e adultos.
- Produtos: Itens voltados para o público infantil ou produtos que as crianças possam influenciar na compra.
Impacto na Percepção do Consumidor: Esse nível é estratégico para produtos infantis, doces e brinquedos, pois atrai a atenção das crianças, que podem persuadir os adultos a comprar. Além disso, é uma zona de fácil acesso para produtos de compra rápida.
3- Nível dos Olhos de Adultos (1,2 a 1,6 metros)
Características:
- Localização: Aproximadamente entre 1,2 metros e 1,6 metros de altura.
- Acessibilidade: Alinhado com a linha de visão dos adultos.
- Produtos: Itens de alta rotatividade, de maior valor agregado ou que se deseja destacar.
Impacto na Percepção do Consumidor: Este é o nível mais valioso para a exposição de produtos, pois está diretamente na linha de visão dos adultos, facilitando a visibilidade e o alcance. Produtos colocados aqui são mais propensos a serem notados e comprados, especialmente itens de marca ou lançamentos.
4 – Nível da Linha dos Ombros (Acima de 1,6 metros)
Características:
- Localização: Acima de 1,6 metros até aproximadamente 1,8 metros de altura.
- Acessibilidade: Pode exigir que o cliente estenda o braço ou se estique.
- Produtos: Itens menos populares, de menor rotatividade ou de estoque.
Impacto na Percepção do Consumidor: Produtos neste nível são menos visíveis e menos acessíveis, o que pode reduzir a probabilidade de compra. No entanto, itens que não exigem decisão rápida ou que são comprados ocasionalmente podem ser colocados aqui sem grandes impactos negativos.
5- Nível Superior (Acima de 1,8 metros)
Características:
- Localização: Acima de 1,8 metros, muitas vezes fora da linha de visão e alcance fácil.
- Acessibilidade: Requer esforço adicional para alcançar.
- Produtos: Estoque extra, produtos sazonais ou de baixa prioridade.
Impacto na Percepção do Consumidor: Este nível é frequentemente utilizado para armazenamento de estoque ou para produtos de menor importância na decisão de compra imediata. A visibilidade é baixa e o esforço para alcançar pode desincentivar a compra.
Estratégias para Maximizar a Eficiência da Exposição:
- Produtos de Alto Valor e Rotatividade: Devem ser colocados no nível dos olhos de adultos para maximizar a visibilidade.
- Itens de Compra Impulsiva: Podem ser posicionados no nível dos olhos de crianças e na altura da cintura para adultos.
- Produtos Volumosos ou Pesados: Devem ficar no nível do toque, facilitando o manuseio.
- Itens de Necessidade Secundária: Podem ocupar os níveis mais altos, liberando espaço valioso para produtos de maior demanda.
Compreender e aplicar esses princípios pode ajudar os varejistas a organizar suas gôndolas e expositores de maneira mais estratégica, impulsionando as vendas e melhorando a experiência do cliente.
A Açomóveis possui mais de 40 anos de experiência no mercado e já atendeu mais de 10 mil clientes, incluindo supermercados, farmácias, lojas de utilidades, entre outros. Aproveite e conheça nosso portfólio para descobrir as soluções que a Açomóveis oferece para cada segmento de mercado.
